小紀(jì)供水管理所收到了一封飽含感激之情的感謝信是這樣說的：“貴公司以高度的責(zé)任感和專業(yè)的服務(wù)，成功實(shí)施了對我村供水管道的改造升級工程，顯著提高了供水水壓，徹底解決了長期困擾我們的用水難題。”“清清流水，潤澤萬家。此次管道改造不僅提升了我們的用水品質(zhì)，更流進(jìn)了我們每一位村民的心田。這份深情厚誼，我們?nèi)w村民將銘記于心。”捧著這封感謝信反復(fù)讀著、看著，供水人的內(nèi)心是“激動的”，讓我們深切感受到付出被看見的溫暖，內(nèi)心充滿了難以言表的激動與自豪。感動之余，內(nèi)心也是“忐忑的”，我們更深刻地認(rèn)識到，信中的每一句感謝，都讓我們更加清醒地意識到身上所肩負(fù)的使命，責(zé)任感在心中愈發(fā)堅(jiān)定與強(qiáng)烈。
小紀(jì)鎮(zhèn)宗村2000多戶是我們服務(wù)的總用戶的千分之八，宗村的自來水改造也只是我們公司十幾年以來十個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)自來水投入改造的一個(gè)縮影，但我們公司在面對一位用戶、或是十位、百位用戶、又或是成千上萬的用戶，我們的服務(wù)宗旨、我們的初心始終不變，那就是把服務(wù)好每一位用戶作為我們的目標(biāo)，把平穩(wěn)安全供水作為我們的崗位職責(zé)而去不斷努力與提升。
沒有哪一個(gè)自來水改造項(xiàng)目是一蹴而就的，宗村改造項(xiàng)目的順利完工，離不開小紀(jì)所現(xiàn)場的矛盾處理，離不開東片區(qū)現(xiàn)場施工監(jiān)管，更離不開宗村村大力支持。從基層反映用水的吃飯、洗菜難題，到現(xiàn)場查勘立項(xiàng)審批、方案的制定，再到施工現(xiàn)場施工人員的辛苦付出和群眾的矛盾調(diào)處，最后到試水成功、打開水龍頭“嘩嘩”出水，一個(gè)自來水管網(wǎng)改造項(xiàng)目才算完整結(jié)束。
宗村自來水管網(wǎng)改造不僅僅是改造的自來水管網(wǎng)也是打通了我們公司和整個(gè)宗村村村民的連接的紐帶，是展現(xiàn)國企擔(dān)當(dāng)、拉近與群眾距離的成功實(shí)踐，有效傳遞了國企溫度。改造后的新管網(wǎng)能夠安全平穩(wěn)的供水，為滿足村民用水提供了強(qiáng)有力的保障，不會因?yàn)殍F管銹蝕導(dǎo)致的水黃、不會因?yàn)楣懿睦匣瘜?dǎo)致的爆管停水，更不會因?yàn)槁⿹p導(dǎo)致的水壓不足；而維修工作為管網(wǎng)的“守護(hù)者”，會不定期進(jìn)行管網(wǎng)巡查，隨時(shí)幫助村民解決用水問題；而一戶一表的規(guī)范化計(jì)量是村民對我們的信任，抄表員是村民和我們之間的橋梁，他們在記錄水量的同時(shí)會將用戶需求反饋給公司，也會進(jìn)行供水政策的宣傳，通過改造、巡查、維修、抄表、宣傳等相關(guān)過程，緊緊將我們和村民聯(lián)系在一起。
這種來自基層的正面反饋是公司最真實(shí)的“口碑廣告”，村民的認(rèn)可會進(jìn)一步堅(jiān)定我們履行社會責(zé)任的決心，讓我們意識到自身行為對鄉(xiāng)村發(fā)展的實(shí)際價(jià)值，激勵(lì)在后續(xù)項(xiàng)目中更主動地投入資源，關(guān)注民生需求，形成“投入-認(rèn)可-再投入”的良性循環(huán)。
（通訊員：惠民公司 陸蓉）
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