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為進(jìn)一步提高服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平，6月24日，揚(yáng)州龍川控股水務(wù)建設(shè)有限公司組織開展客戶服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)，培訓(xùn)以“精益求精 優(yōu)化營商環(huán)境 打造高素質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)”為主題，外邀廈門卓斯瑞劉卿瑜講師授課，城鄉(xiāng)各服務(wù)窗口的負(fù)責(zé)人、工作人員共40余人參加了培訓(xùn)。江蘇長江水務(wù)服務(wù)窗口人員代表應(yīng)邀觀摩培訓(xùn)。

 

公司總經(jīng)理王智勇進(jìn)行了開班動(dòng)員，要求大家提高角色定位，正視存在的短板，努力加強(qiáng)學(xué)習(xí)實(shí)踐，始于客戶需求，終于客戶滿意，不斷優(yōu)化公司對(duì)外服務(wù)形象。

 

此次培訓(xùn)采用互動(dòng)教學(xué)方式，并分組進(jìn)行競賽。培訓(xùn)圍繞服務(wù)意識(shí)、溝通技巧、投訴處理三大方面，通過案例分析、角色扮演、情景演練、錄音再現(xiàn)等方式進(jìn)行授課，聚焦現(xiàn)狀服務(wù)中的焦點(diǎn)難點(diǎn)情況開展開放式討論，形成服務(wù)建議和標(biāo)準(zhǔn)化流程。

通過一天的學(xué)習(xí)，參學(xué)人員紛紛表示收獲頗豐，課程實(shí)踐指導(dǎo)意義強(qiáng)，將在此次學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上努力加強(qiáng)實(shí)踐應(yīng)用，不斷規(guī)范服務(wù)工作，爭做以客戶為中心的全方位服務(wù)者和企業(yè)對(duì)外服務(wù)形象的優(yōu)質(zhì)代言人。

 

獲獎(jiǎng)小組領(lǐng)獎(jiǎng)

 

培訓(xùn)合影

 

（通訊員：人力資源部 張麗）